+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как реагировать на претензию по телефону

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как реагировать на претензию по телефону

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению. Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина — грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т.

Как ответить на претензию покупателя?

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта. В противном случае дело может дойти до суда.

Точного образца составления претензии не существует, так как каждый ответ своеобразен по своему. Она должна быть юридически грамотно построена, а именно содержать следующие пункты:.

В конце документа необходима роспись руководителя торгового предприятия или другого сотрудника который имеет на это полномочия. Также стоит отметить, что рекомендуется писать жалобу на фирменном бланке компании. Скачать образец ответа на претензию покупателя. Закон о защите прав потребителей гласит, что клиент который приобрел товар ненадлежащего качества вправе требовать возврата и обмена.

Он так же гласит что клиент не имеет право обратиться в суд если до это не обращался к магазину с жалобой. Продавец же обязан рассмотреть заявление и направить ему письменный ответ в котором согласится с требованиями клиента. Или же напротив ответит обоснованным отказом. Только после этого покупатель вправе идти в суд. Представителям торгового учреждения стоит знать, что неаргументированный отказ или игнорирование жалобы могут иметь последствия. В случае, если суд докажет их вину им придется выплатить всю стоимость покупки и еще штраф в размере 50 процентов его стоимости.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрен зафиксированный срок во время которого администрация магазина обязан ответить на претензию. Но закон гласит что жалоба должна быть рассмотрена и удовлетворена в период который указан в договоре, если он не прописан, то в разумный срок. Под разумным сроком подразумевается период времени во время которого руководство торгового предприятия сможет рассмотреть претензию, решить проблему и отправить ответ.

В случае если продавец не дал ответ на претензию покупателя или ответил после установленного срока в договоре, покупатель имеет возможность обратиться в судебные инстанции.

Чтобы доказать свою правоту составьте исковое заявление, дополнив его свидетельствами подтверждающими ваши слова. В случае положительного для вас решения суда, он назначит продавцу штраф который тот должен будет оплатить. Штраф заключает в себя всю сумму некачественного товара и еще 50 процентов от его стоимости. Чтобы быстро разрешить конфликтную ситуацию с недовольным клиентом который написал жалобу, администрации магазина стоит своевременно, вежливо и грамотно ответить на его претензию.

Даже если вы не согласны с требованиями покупателя, стоит уважительно оповестить его об этом. Этим вы покажите свою готовность к решению проблемы. Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком…. Неустойки или же так называемые денежные компенсации предусмотрены для защиты прав потребителей.

Покупатель может наказать…. Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах,…. Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых….

Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с…. Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Нужна помощь юриста? Проконсультируйтесь с юристом бесплатно на сайте или по телефону. Все регионы 8 Спросите нашего юриста, и получите решение Ответ через 5 минут!

Беслптная консультация. Спасибо, Ваша заявка отправлена. Как ответить на претензию покупателя? Похожие Как написать претензию на возврат денег? Какой размер неустойки по закону о защите прав потребителей?

Отдел защиты прав потребителей и общество Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах,…. Как составить претензию в магазин? Срок ответа на претензию по статье ГК РФ Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста.

Оставьте комментарий Отменить ответ Ваша эл. Как изменить установленный судом размер алиментов? Какой срок выплаты алиментов работодателем с зарплаты? Обязательства на алименты без расторжения брака на детей Размер алиментов на детей в — сколько процентов Алименты без развода как получить в году.

Куда обращаться при бесконтактном ДТП? Штраф за парковку: размер, проверка, оплата Выплата при ДТП — выплата страховки как происходит? Что такое судебно-медицинская экспертиза после ДТП? Договор о солидарной ответственности: образец Покупка долгов физических лиц у банка Как пожаловаться в прокуратуру на судебного пристава исполнителя?

Как написать расписку в получении денежных средств? Заявление о добровольном исполнении решения суда образец

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации.

Претензия образец: как правильно написать

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара.

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь.

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу.

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы.

Ответ на претензию: два сценария

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Вы можете задать любой вопрос юристу или самостоятельно найти ответ в нашем архиве вопросов. Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону, круглосуточно и без регистрации. Примеры бесплатных онлайн-консультаций сегодня в 10:15 Мой сын украинского гражданства Приезжал на работу в РФ и получил вид Есть ответ 10 окт.

Юрист Алевтина, добрый день, для оценки тяжести совершенного вашим сыном преступления необходимо знать по какой части статьи 228 УК РФ он осужден. Алевтина, добрый день, для оценки тяжести совершенного вашим сыном преступления необходимо знать по какой части статьи 228 УК РФ он осужден. Юрист Добрый день, Леонид.

В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на.

Ответ на претензию покупателя

Cотрудничество Конкурс "Правовая Россия" Контакты ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К СИСТЕМЕ ГАРАНТ НА 3 ДНЯ. Карты - выбирайте, где поесть, куда сходить, чем заняться. Возникли проблемы, требующие совета юриста.

В случаи оформления опекунства, отец не имеет права иметь любого источника дохода. Может ли мать сдать от своего имени, что бы не сняли соц выплаты и разрешили отцу оформить опеку.

Несомненно, есть случаи, в которых бесплатная консультация юриста по интернету помочь не сможет, например, если вам необходимо написать исковое заявление. Но чаще всего онлайн-консультация это самый простой и быстрый способ решить возникшие проблемы юридического характера.

Для того чтобы ответ юриста был максимально полным и действительно полезным, при отправке вопроса обязательно необходимо отметить категорию права, к которой он относится. Это послужит гарантией того, что вашу проблему будет решать компетентный специалист.

Юлия Савочкина: Дело в том, что в стране мы, к счастью, не разрушили то, что было создано советской системой. Мы ее модернизировали и сделали более работоспособной. Взяв ее за основу, мы разработали многоуровневую систему медицинской помощи, которая за многие годы доказала свою эффективность.

Сейчас этот вопрос не в приоритете. В ОП выразили сомнение по поводу того, что поиски украинцев прекратили. Насколько я знаю, Макрон не отвечал на мое обращение с просьбой не прекращать поиски украинцев.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Поликарп

    Я согласен с Вами, спасибо за помощь в этом вопросе. Как всегда все гениальное просто.

  2. monsmarkcep

    Статья довольно интересная, можно у себя на блоге разместить с неё картинки?

  3. Викторина

    По-моему это очевидно. Рекомендую поискать ответ на Ваш вопрос в google.com

  4. Ада

    Рекомендую Вам посетить сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.